Veelgestelde Vragen

Problemen met aanmelden? Lees onze Veelgestelde Vragen en antwoorden hieronder. Het antwoord op je vraag niet gevonden? Contacteer ons!

Note

De vragen en antwoorden hieronder zijn generiek.
Specifieke installaties van The Identity Hub en specifieke tenant instellingen kunnen uw gebruikerservaring impacteren.
In dat geval kan u contact opnemen met de beheerder via de 'Contacteer ons' link onderaan de aanmeldingspagina.

Welke browsers worden ondersteund?

Alle browsers welke cookies met het SameSite attribuut ondersteunen

Het SameSite attribuut bij cookies duidt aan of een cookie voorbehouden is aan de site zelf of een same-site context.
The Identity Hub past dit attribuut toe conform de laatste richtlijnen op dit gebied.
Omwille van deze toepassing worden oudere browsers die niet met dit attribuut kunnen werken niet langer ondersteund (sinds Februari 2020).

Ondersteund zijn :

Ik land op een Forbidden pagina

Er is een firewall actief

De The Identity Hub instantie die je gebruikt kan beschermd worden op verschillende manieren.
Er kan een firewall bescherming zijn die enkel een bepaalde groep van IPadressen toestaat of werkt op basis van geografische locatie. In dit geval ondervind je een permanent probleem.
Firewalls kunnen ook specifieke verzoeken blokkeren op basis van bepaalde (gegenereerde) karaktersequenties. Sluit de browser en probeer de aanmelding opnieuw, zo krijg je nieuwe codes.
Wanneer het probleem blijft aanhouden, meld dan het probleem bij je tenant beheerder. Gebruik daarvoor de 'Contacteer ons' link onderaan de aanmeldpagina.

Waarom moet ik een 2FA code ingeven?

De beheerder van de tenant heeft beslist dat 2FA verplicht is

2FA helpt je om je account te beveiligen. Zelfs wanneer je wachtwoord gecompromiteerd raakte, is de tweede factor dat niet.
Enerzijds kan een beheerder 2FA verplicht maken voor alle gebruikers, maar anderzijds kan ook jijzelf beslissen om 2FA in te stellen op jouw account.

Ik heb problemen bij het configureren van een 2FA authenticator app

Lees onderstaande tips
  • 2FA authenticator apps maken gebruik van een tijdsgebaseerd algoritme (TOTP), dit betekent dat het noodzakelijk is dat de klok van je apparaat correct ingesteld is.
  • Controleer dat je apparaat verbonden is met het internet en meldingen toegestaan zijn voor de authenticator app.
  • Wanneer je gebruik maakt van de Microsoft Authenticator app, lees dan ook deze pagina.
  • Wanneer je gebruik maakt van een authenticator app die reeds zakelijke accounts bevat bv (eg. Microsoft authenticator), let er op bij configuratie om te kiezen voor een "andere account".
  • Wanneer je gebruik maakt van de Google Authenticator app, lees dan ook deze pagina.
  • Wanneer je gebruik maakt van Duo Authenticator, lees dan ook deze pagina.

De 2FA verificatie code van mijn authenticator app wordt niet geaccepteerd

Lees onderstaande tips
  • 2FA authenticator apps maken gebruik van een tijdsgebaseerd algoritme (TOTP), dit betekent dat het noodzakelijk is dat de klok van je apparaat correct ingesteld is.
  • Controleer dat je apparaat verbonden is met het internet en meldingen toegestaan zijn voor de authenticator app.
  • Wanneer je gebruik maakt van de Microsoft Authenticator app, lees dan ook deze pagina.
  • Wanneer je gebruik maakt van de Google Authenticator app, lees dan ook deze pagina.
  • Wanneer je gebruik maakt van Duo Authenticator, lees dan ook deze pagina.

Ik heb een nieuwe telefoon en 2FA werkt niet langer

Je moet je 2FA opnieuw configureren

Wanneer je nog over je oude telefoon beschikt met een internet verbinding (bv via WiFi)

  1. Meld je aan op je profiel pagina binnen The Identity Hub (SAAS https://www.theidentityhub.com/{yourtenant}/Profile) gebruik makend van de authenticator app op je oude mobiele telefoon
  2. Ga naar de Beveiligingsinformatie sectie
  3. Wanneer 2FA verplicht is in de tenant controleer eerst of het e-mail adres op je profiel geverifieerd is. Zoniet, doe dit eerst.
  4. In de Beveiligingsinformatie sectie: klik de 'Verwijder Authenticator app' knop en bevestig op de volgende pagina
  5. Klik de 'Configureer authenticator app' knop om opniuew een authenticator app in te stellen
  6. Scan de QR code in de authenticator app op je nieuwe mobiele telefoon

Je hebt niet langer toegang tot je oude telefoon

Contacteer je (TIH) service desk medewerker om je 2FA te resetten.
Bij een volgende aanmelding zal een nieuwe QR code verschijnen om de authenticator app op je nieuwe telefoon te configureren.

Ik land op een waarschuwingspagina nadat ik (succesvol) aanmeldde met mijn account

Je hebt meerdere browser tab pagina's open

Zorg bij het aanmelden dat er slechts 1 browser scherm gebruikt wordt.
Zo niet, sluit eerst alle schermen en probeer opnieuw.
Wis eventueel je cookies horend bij The Identity Hub zodat je verzekerd bent van een nieuwe sessie. Meld steeds aan via de startpagina van een app en niet via een bookmark van de aanmeldpagina van The Identity Hub. Test indien nodig via een incognito window of je rechstreeks kan aanmelden op je Profiel bij The Identity Hub. (SAAS https://www.theidentityhub.com/{yourtenant}/Profile)

Warning

In geval je een link in een email dubbelklikt dan kan het dat er meerdere browser vensters openen.

Er ontbreken één of meerdere claims

Applicaties kunnen bepaalde rollen of claims (attributen) verwachten die The Identity Hub meestuurt op basis van je account informatie.
In geval niet alle vereiste rollen of claims voor handen zijn dan wordt in de melding aangegeven welke er ontbreken.
Neem contact op met je service desk medewerker om na te gaan via welke weg je account aangevuld kan worden of hoe je een ontbrekende rol kan krijgen.

De aanmelding is mislukt of de gebruiker heeft de aanmelding geannuleerd

Er zijn verschillende oorzaken mogelijk voor deze situatie, zoals:

  • je bent geblokkeerd door een beheerder in The Identity Hub
  • het duurde te lang alvorens je het aanmeldproces afrondde. Sluit je browser en begin opnieuw via de startpagina van de applicatie.
  • er wordt verwezen naar een vervallen code. Sluit je browser en begin opnieuw via de startpagina van de applicatie.

Indien opnieuw proberen geen soelaas biedt, en het probleem aanhoudt, contacteer dan de tenant beheerder.
Gebruik de 'Contacteer ons' link onderaan de aanmeldpagina van de tenant of klik het icoon onderaan de waarschuwingspagina. Wanneer je contact opneemt met een servicedesk geef dan volgende informate door:

  • de volledige url van de pagina die de fout toont
  • datum en tijdstip wanneer de fout zich voordeed
  • de url van de applicatie waarvoor je wou aanmelden
  • de naam van de account provider (tegel) die je aanklikte (Facebook, Google, Microsoft, de ADFS van je organisatie, ...)
  • de naam en de versie van de browser die je gebruikt

Ik heb een probleem met het aanmelden met mijn Belgische eID kaart

Lees de informatie van de overheid ivm aanmelden met je eID

Meer informatie vind je hier:

Ik ben niet afgemeld uit The Identity Hub wanneer ik mijn browser sluit en opnieuw open

Dit heeft te maken met tenant instellingen binnen The Identity Hub, of je browser configuratie

Chromium Instellingen (Chrome en Edge Chromium)

Er zijn 2 instellingen die er voor kunnen zorgen dat je browser cookies niet opgeschoond worden:

  • Instellingen > Bij opstarten > Doorgaan waar je gebleven was
  • Geavanceerd > Systeem > Achtergrond apps blijven uitvoeren wanner Google Chrome is gesloten

Wanneer een van beide instellingen actief is dan worden sessie cookies niet verwijderd en wordt de vorige sessie hergebruikt.

  • Is op dat moment je vorige sessie in The Identity Hub nog geldig dan ben je onmiddellijk aangemeld.
  • Is je vorige sessie niet langer geldig binnen The Identity Hub dan zal je opnieuw moeten aanmelden.

The Identity Hub instellingen

Een beheerder kan beslissen om geen gebruik te maken van sessie cookies en te werken met cookies met een bepaalde geldigheidsduur. Zolang je sessie cookie niet vervallen is in je browser wordt deze gebruikt om je aan te melden bij The Identity Hub

The Identity Hub cookies verwijderen

Je kan op elk moment je cookies horend bij The Identity Hub verwijderen.
In dat geval zal je (verplicht) opnieuw moeten aanmelden.

EN